本着合理且包容的原则，对于旅客个人原因造成的客票错购做如下认定与处置：

        一、适用的旅客客票错购情形：

     （一）重复购票客票退票规定

     （二）电子客票姓名及有效身份证件信息更改规定

        二、以下情形不认定为客票错购，按自愿变更、退票规则办理：

     （一）客票已部分使用；

     （二）航线、航班、日期、定座舱位或机票产品买错。

        温馨提示：尊敬的旅客，在您购票时，请务必仔细确认乘机人姓名、有效身份证件号码、出发地、目的地、旅行日期、航班号、舱位等信息是否正确无误。感谢您的理解与配合。