老年旅客服务

        一、服务范围

        年龄超过65周岁，且行动不便，必须借助设备才能乘机，需要一定的特殊照顾或服务的旅客。

        二、申请方式

        川航客服热线95378、川航在线客服、川航直属售票处、各营业部均可受理申请。

        三、服务内容

        1、对于行动方便，不需要借助轮椅或担架，独自出行的老年旅客，按照参照无人陪伴旅客的运输程序予以承运。由于每个航班承运无人陪伴旅客的数量有限，需购票时提前申请，并经川航同意后予以承运。

        2、对于需要借助轮椅（WCHS或WCHC）或担架运输的老年旅客，需按照川航病残旅客的运输政策和程序承运，并满足相关限制规定。如需申请，需联系川航客服热线95378或川航在线客服咨询相关事宜。

        WCHS：旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能自己走到座位。

        WCHC：旅客完全不能走动，需他人协助才能进入客舱座位。

        3、对于仅需要地面接送，而在客舱中不需要特殊照顾和陪护的老年旅客，其承运数量不受限制。

        四、运输要求

        1、无陪老年旅客需由成人陪送到乘机地点，并在下机地点安排人予以迎接和照料，并向川航提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址、电话。

        2、接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

        3、为避免航班出现不正常，接送人需留在机场内直至航班起飞后方可离开。

        五、温馨提示

        1、老年旅客应将常用药品需随身携带，不要放置于托运行李内。

        2、如果老人患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病、以及哮喘等不适宜乘机的病症，建议在旅行前应进行身体检查，确认其身体状况是否适宜乘机。