视力或听力障碍旅客

        一、服务范围：

        1、盲人旅客：是指有双目失明或因眼睛有缺陷（如因弱视而引起其行动不便而需借助其他辅助设施）的成年旅客。

        2、聋哑旅客：指因双耳听力缺陷不能说话的旅客，不是指有耳病或听力弱的旅客。

        二、服务分类：

        1、有人陪伴同行的盲人旅客（只限年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客陪伴同行），按照一般普通旅客接受运输。

        2、有导盲犬/导听犬引路的盲人旅客/聋哑旅客。

        3、无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客。

        三、数量限制：

        1、因每个航班上载运的无人陪伴盲人旅客，及需携带服务犬进入客舱的盲人/聋哑旅客数量有限，需在购票时提出服务申请，待川航同意后予以承运。

        2、每个航班载运的聋哑旅客数量无限制。

        四、申请时限：

        需携带服务犬（导盲犬/导听犬）进入客舱的残疾旅客需在购票时提出，最迟不能晚于航班离站时间前48小时提出申请。

        五、申请方式：

        川航客服热线95378、川航在线客服、川航直属售票处、各营业部均可受理申请。

        六、运输文件

        1、旅客本人或其监护人需填写《特殊旅客乘机申请书》。

        2、携带服务犬的残疾旅客需准备服务犬的身份证明和检疫证明，如是国际/地区航班还应提供有关出入境或过境国动物许可证明：《美国交通部服务犬运输申请单》&《美国交通部服务犬排泄行为可控证明》，样表信息详见：https://www.transportation.gov/individuals/aviation-consumer-protection/service-animals; 详细运输条款可查看：行动障碍旅客。

        七、运输费用：

        1、携带服务犬进入客舱的旅客无额外费用。

        2、托运服务犬（连同容器和食物）服务无额外费用。

        3、若已订妥特殊服务申请旅客需变更航班、日期或取消该项服务，一是按照客票使用规定办理客票变更手续；二是变更客票后如仍需此服务，需重新办理相关服务申请手续。

        八、温馨提示

        1、携带电子耳蜗或其他助听设备登机，无须预先通知并可于整个旅程期间使用。

        2、旅客可携带拐杖或其它辅助设备，但须存放于座位之下或上方行李厢。拐杖须被平放于机舱地板上并且不能伸出至通道或阻碍紧急出口。如旅客的拐杖不能折迭或存放于座位之下，可要求客舱乘务员协助存放。