一、高端会员升级及保级标准

川航金熊猫会员俱乐部高端会员等级分为:金熊猫终身白金卡、金熊猫白金卡、金熊猫金卡、金熊猫银卡。 

卡类

升级标准

保级标准

有效期

终身白金卡

从注册之日起所累积的定级里程达到100万公里

终身有效

金熊猫白金卡

连续的12个月内所累积的定级里程达到60000公里或定级航段60个

在白金卡的二年有效期内,所累积的定级里程达到100000公里或定级航段100个或其中任意十二个月内的定级里程达到60000公里

白金卡有效期为24个月(自达到标准的次日开始计算),如未达到保级标准将降级为其他相应级别

金熊猫金卡

连续的12个月内所累积的定级里程达到30000公里或定级航段35个

在金卡的二年有效期内,所累积的定级里程达到50000公里或定级航段60个或其中任意十二个月内的定级里程达到30000公里

金卡有效期为24个月(自达到标准的次日开始计算),如未达到保级标准将降级为其他相应级别

金熊猫银卡

连续的12个月内所累积的定级里程达到10000公里

在银卡的二年有效期内,任意十二个月内的定级里程达到10000公里

银卡有效期为24个月(自达到标准的次日开始计算),如未达到保级标准将降级为普卡会员

【说明】

1、定级里程是指会员通过乘坐川航实际承运航班而获得的实际飞行里程,不包含各类奖励、赠送、购买以及在合作伙伴处消费的里程或合作伙伴乘机里程;

2、定级航段是指会员乘坐川航国内自营航班、国际自营航班、部分国际联营航班所累积的定级航段个数,具体按定级航段规则执行;

3、“连续12个月”:指从任意一个月第一天开始至第十二个月的月末为止;

4、如会员达到终身白金卡、白金卡、金卡、银卡会员升级标准后次日将生效会员新级别,会员后续的升保级周期将按新级别执行时间计算。会员需致电24小时服务直销热线95378提交邮寄实体会员卡需求。

二、高端会员权益

高端会员乘坐四川航空国内航线可享有以下高端会员服务权益:

服务类别

终身白金卡

白金卡

金卡

银卡

免费升舱机会 1

优先值机

本人享用 2

 ▲

 

公务舱休息室候机

本人享用 3

 

 

携带同行人员3

1名

携带儿童(成渝昆京)3

1名

额外免费行李额(计重制) 4

25KG

15KG

5KG

额外里程奖励    5

60%

50%

30%

   付费客票免费改期    6

待支付机票保留服务    7

航班起飞前48小时

   里程免票优先保障    8

优先候补 9

不正常航班优先保障 10

享受公务舱旅客待遇

享受原购票舱位等级优先安排待遇

里程有效期 11

长期有效

长期有效(会员级别有效期内)

36个月









高端会员乘坐四川航空国际地区航线可享有以下高端会员服务权益:

服务类别

终身白金卡

白金卡

金卡

公务舱柜台值机

本人享用 12、13

额外免费行李额(计件制) 14

1件

公务舱休息室候机

本人享用 15

携带同行人员 15

1名

里程免票优先保障  16

不正常航班优先保障   17

享受公务舱旅客待遇

享受原购票舱位等级优先安排待遇

选座优待      18







注:

1、金熊猫俱乐部有权根据实际情况,对以上列表中的会员权益进行调整,请以实际咨询为准。

2、列表中√为可提供该服务,▲为在条件允许的情况下可提供该服务,具体请见下方金熊猫俱乐部会员权益说明。

3、会员须出示有效期内的终身白金卡、白金卡、金卡、银卡,方能享有相应高端会员服务待遇。

【金熊猫俱乐部会员权益说明】

1、会员需购买川航航班经济舱Y舱和折扣率为Y80%(含)以上替代舱位;航班起飞前三小时(含)至航班截载前10分钟(含)(具体截载时间以当地机场公布为准);前一天晚上21点开始对次日早上10点(含)之前的航班进行操作。

(1)会员升级为终身白金卡、白金卡、金卡后购票时,方能享受免费升舱服务权益。免费升舱服务权益为系统自动生效,若需取消,请致电川航24小时直销服务热线95378。

(2)升舱的舱位:

国内航班升舱舱位为“P”舱,国际、地区航班暂不办理;

(3)升舱的顺序

1)未混舱航班

公务舱有空余座位的情况下顺序为:贵宾卡、终身白金卡、白金卡、金卡;相同级别的会员按照购票舱位及价格的高低排序;若会员级别和购票舱位及价格都相同,则按照出票时间的先后顺序排序;若会员级别、购票舱位及价格、出票时间相同,则按照当日CRM系统显示的飞行总里程数排序由高至低;

2)混舱销售航班

详见《国内客运销售业务手册》中《公务舱混舱销售及旅客升舱》;

3)中转联程、经停航班

先升长航段,如还剩有公务舱座位,再升短航段。

(4)特殊情况

1.以下几种情况不享有免费升舱权益

(1)系统提取符合升舱条件的高端会员信息自动为其办理升舱,若在航班起飞前三小时高端会员已值机,此时客票状态已不符合升舱条件,系统将不会为其办理升舱;

(2)高端会员所搭乘的航班为川航联营航班、代码共享航班、国际/地区航班不享有升舱权益;

(3)高端会员购买非“876”开头的客票(包括外航签转)不享有升舱权益;

(4)对儿童客票中已关联的成人客票的高端会员不享有升舱权益(具体儿童客票的相关规定可通过官网《旅客、行李 国内运输总条件》查询);

(5)公务舱已销售完毕、航班大面积延误/取消等显示无公务舱等特殊情况不享有升舱权益;

(6)公务舱旅客未值机,在航班截载后所退出的公务舱座位不予办理升舱。

2.在航班锁舱、混舱、GP客户、公务舱临时取消座位等情况下,因系统无法自动操作,需人工K位后通过黑屏进行办理,且符合升舱标准的高端会员均在系统升舱列表中,以上情况无需填写《高端会员权益升舱人工操作审批表》,人工操作按系统列表顺序办理即可;

3.在规定升舱操作执行后,如高端会员临时购买机票,系统无法及时提取信息,高端会员或现场致电大客户服务室,工作人员需核实高端会员是否符合升舱条件,如符合且在时间允许的情况下通过人工干预进行办理。若该航班出现多位高端会员致电,按高端会员致电先后顺序办理。人工干预操作需逐级审批,由操作人员填写《高端会员权益升舱人工操作审批表》,交科室领导审核,待科室审核后交部门分管领导审批;

4.非计划性变动航班(特指航班大面积延误、取消):在正常升舱时间范围内,发生航班大面积延误及取消,主控将整个航班锁定(在黑屏中查询时显示C/Q/S状态)不对外销售,航班的具体剩余座位数均无正确显示时均不办理升舱。若航班在三小时内临时开放舱位或结载后,在公务舱有空余座位时,由各地现场工作人员根据实际情况为高端会员办理;

5.如航班操作完升舱后,临时机型变更(大换小或无头机型),由各地现场做应急处理。

(九)复核

针对人工干预的升舱,需进行复核。通过黑屏,提取记录编码,复核升舱后与升舱前的航班信息、证件号码、高端会员姓名是否一致,升舱舱位及机票状态是否正确。

(十)审核

由商委服营质检室不定期进行抽查,并做好台账记录。

(十一)升舱的变更及签转

1.旅客自愿变更、签转

由服务营销中心呼叫中心、川航直属售票处负责办理,先由服务营销中大客户服务室负责降为原舱位后由服务营销中心呼叫中心或当地川航直属售票处负责办理改签手续,按客规相关规定收取改签费;

2.旅客非自愿变更及签转(航班临时变动及大面积延误、取消)

在成都本站,高端会员非自愿变更时,在航班公务舱座位足够的情况下,现场应尽量保证高端会员安排至我公司航班公务舱;若公务舱旅客与高端会员座位发生冲突时,应优先保证公务舱旅客;若我公司后续有航班但无公务舱时,则由现场协助高端会员将升舱舱位降为原舱位后改签至后续我公司航班;若我公司后续无航班,则由现场协助高端会员将升舱舱位降为原舱位后签转至后续其他航空公司航班;若当日我公司与其他航空公司均无后续航班时,则由现场协助高端会员将升舱舱位降为原舱位后签转至次日航班(川航、外航均可)。在时间允许的情况下(现场掌控)降舱操作可由机场补票柜台或致电服务营销中心大客户升舱小组办理,在时间不允许的情况下(现场掌控)由现场直接强截或通过舱单的方式操作;

3.在有公司现场协调员的外站,由现场协调员指导地面代理人参照成都本站内容操作;在无公司现场协调员的外站,由航站管理部,参照成都本站内容操作;

4.各地值机柜台需将客票状态由“已值机”(Check In)改为“未值机”(Open For Use),大客户服务室升舱组将升舱后的舱位降为原舱位,再由高端会员致电川航呼叫中心办理变更、签转等相关手续。

(十二)升舱后的退票

高端会员申请退出登机牌,值机柜台将客票状态由“已值机”(Check In)改为“未值机”(Open For Use)。服务商或高端会员填写《升舱退票申请表》传递至大客户服务室,按客规办理退票手续(电话028-65391490),如遇特殊情况服务营销中心呼叫中心可协助办理退票手续。

2、终身白金卡、白金卡、金卡会员乘坐川航实际承运的国内航班出港时,会员本人可享受部分机场公务舱值机柜台办理值机手续。银卡会员可在成都双流机场T1航站楼国内出港77号柜台办理优先值机手续,其他可办理城市陆续扩展中。

3、终身白金卡、白金卡会员乘坐川航实际承运的国内航班出港时,除会员本人外,可携带1名同航班旅客免费进入部分机场公务舱休息室候机。如在成都、重庆、昆明、北京出港时,另可携带1名12周岁以下儿童进入公务舱休息室候机,其他机场暂不享有。金卡会员乘坐川航实际承运的国内航班出港时,会员本人可享受部分机场公务舱休息室候机,如在成都、重庆、昆明、北京出港时,另可携带1名12周岁以下儿童进入公务舱休息室候机,其他机场暂不享有。

4、终身白金卡、白金卡、金卡、银卡会员乘坐川航实际承运的国内航班出港时,终身白金卡、白金卡会员可享有本人免费行李额增加25公斤的待遇;金卡会员可享有本人免费行李额增加15公斤的待遇;银卡会员可享有本人免费行李额增加5公斤的待遇。

5、终身白金卡、白金卡、金卡、银卡会员乘坐川航实际承运的国内航班出港时,除累积飞行里程外,终身白金卡、白金卡会员还可获得60%的额外级别里程奖励;有效期为24个月的金卡会员还可获得50%的额外级别里程奖励;银卡会员还可获得30%的额外级别里程奖励。

6、终身白金卡、白金卡、金卡、银卡会员通过川航24小时直销服务热线95378以及四川航空官方网站、四川航空APP购本人5折(含)以上川航实际承运明折明扣舱位机票(明折明扣舱位指C/I/J/Y/T/H/G/S/L/E/V/R/K/N舱位),可在同等舱位免费改期一次。该服务权益仅限拨打95378进行免费更改,官网、APP暂无此项服务功能。

7、终身白金卡、白金卡、金卡会员通过川航24小时直销服务热线95378购买本人经济舱全价(含)以上舱位,在未完成支付时,通过 95378提出申请,机票可保留至航班起飞前48小时。

8、终身白金卡、白金卡、金卡会员所需航线无免票兑换配额时,可通过川航直属售票柜台或拨打川航24小时直销服务热线95378提出额外免票申请,在条件允许情况下川航将予以优先保障。

9、终身白金卡、白金卡、金卡会员在部分机场享有川航航班优先候补服务。目前仅成都、重庆、昆明、北京、上海、广州、深圳、杭州、三亚等国内机场直属售票柜台提供优先候补服务。如遇多名贵宾会员同时候补相同舱位的情况,候补优先顺序为终身白金卡、白金卡、金卡,相同级别会员候补相同舱位,将按照提出需求的时间顺序候补。

10、航班不正常时,终身白金卡、白金卡会员本人享受公务舱旅客待遇,金卡会员及同行人员按照原购票舱位等级优先安排餐食及住宿等服务。 

11、终身白金卡会员的里程长期有效。白金卡、金卡会员的里程在级别有效期内长期有效, 即自升级或保级成为白金卡、金卡会员后,账户内里程将不会过期失效,若降级为银卡、普卡会员,账户内里程自降级之日起计算有效期为36个月。

12、国际、地区高端会员服务仅在自营航线提供,联营航线不提供;洛杉矶、甲米航线境外出港仅享有公务舱值机服务,暂不提供公务舱休息室候机服务。详见《川航国际地区自营及联营航线》

13、终身白金卡、白金卡、金卡会员乘坐川航国际、地区自营航线时,会员本人可享受协议机场公务舱值机柜台办理值机手续。

14、终身白金卡、白金卡、金卡会员乘坐川航国际、地区自营航线时,会员本人可享受额外增加1件免费行李额的待遇。详见《川航国际及地区航线行李运输规则》

15、终身白金卡、白金卡会员乘坐川航国际、地区自营航线时,除会员本人外,可携带1名同航班旅客免费进入协议机场公务舱休息室候机。金卡会员乘坐川航国际、地区自营航线时,会员本人可享受协议机场公务舱休息室候机。

16、终身白金卡、白金卡、金卡会员所需航线无免票兑换配额时,可通过川航直属售票柜台或拨打川航24小时直销服务热线95378提出额外免票申请,在条件允许情况下川航将予以优先保障。

17、航班不正常时,终身白金卡、白金卡会员本人享受公务舱旅客待遇,金卡会员及同行人员按照原购票舱位等级优先安排餐食及住宿等服务。 

18、终身白金卡、白金卡、金卡、银卡会员购买川航国际、地区自营航线机票后,通过川航24小时直销服务热线95378办理人工选座或通过川航移动端办理自助选座,可享受会员专属优惠。