为提升旅客的出行体验，当旅客购买国内客票填开的川航实际承运的国内航班公务舱座位后，发生非自愿降舱，川航将按以下规则为旅客办理降舱差额退款及补偿。

        一、适用情形

        旅客购买国内客票填开的川航实际承运的国内航班公务舱座位后，由于机务维护、航班调配或天气、突发事件等非自愿原因，导致旅客实际乘坐航班舱位等级（物理舱位等级）低于原定舱位等级（公务舱降为经济舱），且降舱后已乘坐原定川航实际承运航班经济舱成行。

        二、降舱差额退款及补偿规则

        （一）降舱差额退款：川航将按照客票对应降舱航段票面价金额*50%，计算非自愿降舱差额,为旅客办理退款。

        （二）降舱补偿：川航将按照客票对应降舱航段票面价金额*20%，计算非自愿降舱补偿,为旅客办理补偿。

        温馨提示：如旅客购票时使用优惠券抵扣部分票款，“客票对应降舱航段票面价金额”按照旅客购票实付的客票票面价金额计算。

        三、办理渠道

        （一）办理降舱差额退款：仅限川航客户服务热线95378办理（降舱差额退款退至旅客本人储蓄卡）。

        （二）办理降舱补偿：旅客可通过微信小程序关注-四川航空（登陆或者注册）-更多会员服务-机场服务-服务补偿模块申领降舱补偿。

        四、注意事项

        （一）办理降舱差额退款及降舱补偿的客票需在客票有效期之内。

        （二）如旅客持有客票为里程兑换客票，非自愿降舱适用规则详见《金熊猫会员手册》，仅限在川航客户服务热线95378办理。

        （三）如旅客使用次卡、优惠劵等产品购买的客票，非自愿降舱适用规则，具体详见相关产品规则。

        （四）同一张客票同一个航段仅限领取一次降舱补偿。

        （五）免费运输客票不适用此规则。

        本规则自2025年10月23日零时起执行。与本规则不一致的，以本规则为准。