一、适用范围

使用876票证填开或换开的川航实际承运航班及使用3U航班号的代码共享航班客票。

二、办理规定

（一）旅客购票后，因患病等健康原因不能按照客票列明的航班旅行而申请退票，需在航班计划出港时间之前取消已订妥的座位。

（二）因病退票的相关证明材料须不晚于客票列明的航班起飞后60个自然日（含）内提交。证明材料电子版以材料发送时间为准，邮寄件以接收地邮戳为准。

（三）未按要求取消座位或不能按期提供相关资料的按自愿退票办理。

三、需提供的证明材料及要求

（一）病退凭证

1.旅客本人购票时提供的有效身份证件。

2.医疗机构开具的真实有效的诊断证明病历或出院小结（住院证明）。

3.医疗机构开具的就诊缴费发票或加盖公章的住院收费明细单。

（二）病退凭证要求

1.诊断证明病历或出院小结（住院证明）

（1）旅客在中国境内的医疗机构就医，须提供同一医疗机构出具的有主治医生（国家卫健委医生执业注册信息查询网站https://zgcx.nhc.gov.cn/doctor）签字/签章的或医院盖章的真实有效的诊断证明病历或出院小结（住院证明）等（不含体检类医疗材料），且医疗证明材料的主要内容（就诊人姓名、就诊时间、病症等信息）不得涂改。医疗机构须符合以下要求：

a.可在国家卫健委网站查询到的医院及其下属医疗机构（不包括非医院下属机构，例如学校医务室/门诊部、企业医疗门诊部等）。国家卫健委医疗机构查询网址为：https://zgcx.nhc.gov.cn/unit

b.军队下属医疗机构。

（2）旅客在中国境外或港澳台地区的医疗机构就医，须提供具有正规医院或执业医师签字开具的医疗诊断证明材料。

2.就诊缴费发票或加盖公章的住院收费明细单

（1）在中国境内的医疗机构就医：

a.须提供同一医疗机构开具的可核验并真实有效的缴费发票，金额不小于 50 元(含)人民币(不含挂号费/体检类发票)。缴费发票项目包含：药费/治疗费/各类检查费用/住院费等，仅提供挂号费/诊查费/医疗服务费等收费发票视为资料不齐。住院旅客也可提供加盖公章的住院押金收费/住院预交款/住院收费明细单及住院证明或住院通知单办理。

b.军人或军人家属在部队医院就医且无法提供缴费发票，可提供相应的军人证明材料（如军官证或士兵证替代）替代，军人家属需提供军属证明。

（2）在中国境外或港澳台地区的医疗机构就医:须提供真实有效的缴费凭证（发票、单据）。

（三）旅客的实际就诊或入院日期需在出票日期（含当日）之后、乘机日期（含当日）之前，且凭证开具时间应不早于客票出票时间。注：如提交退票的次日及之后去医院就诊的，将按照客票使用条件办理。

（四）对于提供虚假病退凭证材料的，如虚假发票、无效发票或假病历材料等，将按照客票使用条件办理，后期如再补充符合的病退材料，均不予以办理病退。

四、退票规则

（一）符合以上规定的旅客因病办理退票，免收退票费。客票完全未使用，可退还全部票款和民航发展基金及燃油附加费；客票已部分使用，扣除已使用航段适用票价及税费后，退还余额，但所退金额不得超过原付票款金额。

（二）患病旅客的同行人员退票规则

同行人员是指与患病旅客的客票航段、航班号及旅行日期完全一致的人员。

1.患病旅客同行人员要求退票，须与患病旅客同时办理，并满足起飞前已退座要求，免收退票费。

2.每一名患病旅客同行人员人数不得多于5名，且须符合以下条件之一：

（1）与患病旅客在同一个PNR编码记录中。

（2）通过川航官方渠道（官网、APP、小程序、微信公众号等）、客服热线95378购票，且与患病旅客在同一订单中。

（3）在B2B销售系统出票，且与患病旅客在同一订单中。

（4）患病旅客的近亲属人员，需提供与患病旅客亲属关系的相关资料证明（户口簿、结婚证、出生证、独生子女证等）。

（5）提供将患病旅客本人及同行人员有效身份证件置于就诊凭证证明材料上方的电子扫描件或彩色数码合照。

五、旅客身故退票

如旅客本人购票后在客票上列明的航班计划离站时间之前不幸亡故，代办人申请身故旅客的客票退票，须在客票有效期内一并出示以下两类证明文件：

（一）身故旅客的死亡证明，死亡证明应由死亡发生地所在国家相应的主管机构签发。

（二）代办人与旅客的关系证明。包括身故旅客与代办人的亲属关系证明，或者身故旅客或其亲属授权代办人办理退票的委托书和代办人的身份证复印件（如是亲属授权的，应一并提供身故旅客与该亲属的关系证明）。

符合上述情况的身故退票，免收退票手续费。客票完全未使用时，可退还全部票款和民航发展基金及燃油附加费；客票已部分使用，扣除已使用航段适用票价及税费后，退还余额，但所退金额不得超过原付票款金额。注：若有同行人员退票，按本规则“四、（二）”条款执行。

六、不符合以上规则的客票按自愿退票办理。

七、本规则自2025年11月25日（办理时间）起生效，以往旅客因病退票规则与本规则不一致的，以本规则为准。

八、川航将验证因病退票相关材料的真实有效性，如发生材料造假，川航保留追究病退客票所列旅客责任的权利。